Política de envío

La presente política regula las condiciones de devolución, desistimiento y reembolso aplicables a las compras realizadas a través de Lumalens.

1. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ello, deberá comunicar su decisión a través de los canales de contacto habilitados, indicando el número de pedido y los datos identificativos del comprador.

2. Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá:

• Encontrarse en perfecto estado.

• No haber sido utilizado.

• Conservar su embalaje original, accesorios y elementos de protección.

Lumalens se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Gastos de devolución

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o un error en el envío, los gastos directos de la devolución correrán a cargo del cliente.

4. Procedimiento

Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para realizar el envío de retorno.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.

5. Reembolsos

Tras recibir el producto y verificar su estado, Lumalens procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El plazo para efectuar el reembolso puede variar en función de la entidad bancaria, aunque se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos.

6. Productos defectuosos o envíos incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarlo en el plazo más breve posible para gestionar la sustitución o el reembolso sin coste adicional.